統合運用管理基盤
統合運用管理基盤は、サイトロックが提供している運用監視の仕組みをMSP事業者様に向けて提供するものです。 MSP事業者様は、本仕組みを用いて、すぐに運用監視ビジネスを始める事が可能です。
サイトロック独自の統合運用管理システムを導入いただく（ライセンス提供）か、またはASPサービスにて、MSPサービスを手懸ける、 またはこれから手掛ける事業者様で運用を行います。サイトロックの運用ノウハウを活用し、付加価値の高い運用監視 ビジネスが実現可能です。 サイトロック独自の統合運用管理システム、運用ノウハウ、運用ノウハウに基づいた教育プログラムを提供します。
統合運用管理基盤フレームワークの概要
- 統合運用管理システム
サイトロック独自の統合運用管理システム（SMS：サイトロッ クマネジメント システム）とは、 監視ツールによるアラーム検知以降のプロセスを意識した統合運用管理のシステムです。システムにプロセスの概念 を取り入れたことにより、ＩＴシステムの運用管理を常に効率的で高品質に実現します。
- 24時間×365日の運用監視サービス
- サービスの実施にあたり事前にサービス内容とサービスレベルについてドキュメント化
（更新・変更についても即座にドキュメントに反映） - 全てのイベント（アラーム、問い合わせ、障害対応、運用作業、インシデント管理など）を記録し、
専用のWebポータルサイトからリアルタイムな情報を提供 - SLM（サービスレベルマネジメント）の実現
- 情報の分析によりITシステムの品質向上・適正コストを実現（PDCAサイクルの実現）
- ISO9001に基づき作成された社内プロセスの遵守により、均一した高品質なサービス提供が可能
サイトロック独自の統合運用管理システム（SMS）は、ITサービスマネジメントの世界標準（デファクトスタンダード）であるITIL
（Information Technology Infrastructure Library ）のコンセプトに基づき、サービスを提供します。- 教育プログラム
サイトロックで蓄積された運用プロセスやノウハウ、統合運用管理システムのトレーニングをサイトロック独自の教育カリキュラムで実施し、ハイスキルな運用エンジニアの教育を実施します。
- 統合運用管理基盤フレームワーク概要図
- 統合運用管理基盤フレームワークの特徴
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- センター運用に欠かせない複数顧客を想定したマルチアカウント対応
- 複数センターの運用監視を統合して、集中コントロールを可能にするマルチロケーション対応
- 複数の監視ツールを統合しシングル・ウィンドウ化が可能
- オペレータ間の情報共有を実現
- さまざまな機器の監視をサポートするマルチベンダー、マルチプラットフォーム対応
- オペレータの稼働時間の管理他、センター運用管理に必要な各種データを取得可能
- 品質や効率化の向上および運用コスト削減を実現
- 障害イベントを記録し、サービスレベルマネジメントを可能にするチケット管理システム
- 多彩なレポート機能でユーザとの情報共有を可能にするWebレポートシステム
- ITILのプロセスをコンセプトに採用
- 統合運用管理基盤フレームワークの特徴
- お客様に情報提供するためのWebポータルサイトをサイトロックではWSI（Web Service Interface）と呼んでいます。 DSA（Dynamic Service Agreement）に記述されたすべての内容や 障害状況、また、サイトロックが行うすべてのオペレーションログをリアルタイムに参照することが可能で障害 ステータスの確認や履歴確認を容易に実現します。
WSIでは以下の情報などをリアルタイムに提供します。
- 監視対象の閾値などの詳細設定情報
- 各監視項目に連動した障害復旧作業手順
- 各監視項目に連動した通知先情報
- 現時点でのオープン中の障害（障害番号）表示
- 障害に対する対応状況（途中経過含む）の表示
- 過去の障害状況（統計情報含む）表示
- 一次切り分けで通知/対応対象にならなかったアラームの発生状況の表示
