サービスデスク支援サービスの概要
サイトロックのサービスデスクソリューションは、ITSMS（ITサービスマネジメントシステム）の導入を設計から支援するサービスや、SDPの導入設計支援、SDPにツール移行する際に発生する作業支援などもサービスとして提供しております。またサービスデスクの代行サービスや、月次レポーティングサービスなど、サービスデスクに関するサポートをトータルで提供いたします。
サービスデスク支援サービスの流れ
- 導入設計フェーズ
- ITSMSの導入のための現状の業務のヒアリングとFit & Gapから始まります。お客様の現在の業務に最適な ITSMSを設計させていただきます。
日々の運用を支えるサポートプロセス(ITIL v3ではサービス・オペレーション、サービス・トランジション）の 記録・情報共有ツールとして、安価なサービスデスクツール Service Desk Platformを 使用し、導入への敷居を下げています。 - 運用開始フェーズ
SDP導入作業代行
ヒアリングさせていただいた結果を基に、SDPの導入のためのカスタマイズ作業を代行いたします。サービスデスク代行
弊社のROC(Reliability Operations Center)にて、サービスデスクそのもの を代行させていただくサービスです。運用窓口を単一化する事によりお客様の業務の効率化が図れるとともに、 受付・回答のプロセス化が出来、顧客満足度の向上が見込めます。- 改善フェーズ
レポーティングサービス
サービスデスクの稼働状況・インシデントの発生状況など、設定したKPI(Key Performance Indicator)を中心と した、業務運用の指標をレポート化して提出します。お客様は、レポートをご確認いただく事により、運用状況を 的確に把握する事が可能になります。サービスデスク改善支援
サービスデスクを既に導入されているお客様を対象として、現在の業務をヒアリングさせていただき、改善提案 させていただくサービスになります。
サービス価格は個別見積もりとなっております。
参考価格につきましては、 サービスデスクツール Service Desk Platformをご確認ください。
より詳しいサービス内容・今までの実績については、下記よりお問合せください。
