統合運用管理サービス siteROCK Management Service FAQ
- 統合運用管理サービス siteROCK Management Service FAQ 一覧
- T-BOX(標準監視装置)とはどんなものですか？
- T-BOX(標準監視装置)は購入するのですか？
- サーバ1台、ネットワーク機器1台あたりの料金はいくらですか？
- 監視にエージェントを使用しますか？
- Nagiosとの連携はできますか？
- インターネット側からT-BOX (標準監視装置)にインバウンドの向きで必要な通信はありますか？
- SLA(Service Level Agreement)はありますか？
- サービスの安定性はどのくらいですか？
- 他に何かサービス保証はありますか？
- 監視項目の追加や監視パラメータの変更等は自分たちで管理画面から操作するのですか？
- 通知/エスカレーションの方法は？
- レポートはありますか？
- 障害復旧操作も頼めますか？
- ベンダーコールもしてくれるのですか？
- Ping死活監視やTCPポート稼動監視の他に どのような監視ができるのですか？
- T-BOX(標準監視装置)とはどのようなものですか？
- 1UサイズのIAサーバです。プラットフォームにはLinuxを採用しています。
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- T-BOX(標準監視装置)は購入するのですか？
- いいえ。T-BOXはサイトロックが設置させていただく機器になります。
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- 監視にエージェントを使用しますか？
- UNIX/Linux系プラットフォームにおけるサーバ内部のリソース系監視用に非常駐型のエージェント(sR Agent)を提供しています。もしくは、SSHを利用してエージェントを使用しないタイプとする事も可能です。
また、Windowsプラットフォームではエージェントを用いません。 - FAQ一覧へ ▲
- Nagiosとの連携はできますか？
- はい、実績があります。
Nagios以外でもOpenView、Tivoli、JP1他さまざまな商用・OSSツールとの 連携実績がありますので、既にお客様がお持ちの資産を無駄にしない監視設計が可能です。 - FAQ一覧へ ▲
- インターネット側からT-BOX(標準監視装置)に必用な通信はありますか。
- いいえ、ありません。インターネットへはT-BOX(標準監視装置)からのアウトバウンド通信のみになります。
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- SLA(Service Level Agreement)はありますか？
- サイトロックではサービス開始当初よりSLAを用いています。
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- サービスの安定性・可用性はどのくらいですか？
- モニタリングについて年間稼動率99.9%を保証しています。
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- 他に何かサービス保証はありますか？
- あります。通知時間についても例えば15分以内に通知するなど、弊社規定のアラートレベルに応じたサービス保証があります。
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- 監視項目の追加や監視パラメータの変更等は自分たちで管理画面から操作するのですか？
- いいえ。何かしたいことがあればそれを弊社指定窓口宛てに依頼メールを送っていただくだけの 簡単なものです。通知の順番を入れ替える等の一部の情報についてはお客様にもいつでも変更できる ようにしています。
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- 通知/エスカレーションの方法は？
- 基本は電話でE-Mailも用います。教育・訓練を受けた弊社オペレータが電話で的確に状況をお伝えします。
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- レポートはありますか？
- いつでもレポートをご覧いただけます。またデータのエクスポートも可能です。
こちらは有償ですが、定例報告会対応の一環として弊社フォーマットによる レポートサービスもございます。 - FAQ一覧へ ▲
- 障害復旧操作も依頼できますか？
- はい、サービスメニューをご用意しています。
サービス、プロセス、サーバ等の再起動をはじめ、例えばBIG-IPの切り離し/切り戻し等も行っています。 既知の障害発生における復旧時間短縮にご利用いただいています。 - FAQ一覧へ ▲
- ベンダーコールは依頼できますか？
- はい、可能です。手配状況等はチケットの中で記録管理されます。
その内容はWEBポータルサイト(WSI)を通じてほぼリアルタイムにご覧いただけます。 - FAQ一覧へ ▲
- Ping(死活)監視やTCPポート稼動監視の他にどのような監視ができますか？
- リソース監視やログ監視をはじめとして、 専門会社として充実のメニューを用意しており、さまざまな監視が可能です。
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